Тренинг профессиональных продаж
1. Этапы профессиональных продаж:
- подготовка к продажам
- установление контакта
- выявление потребностей
- особенности презентации товара/услуги
- работа с возражениями и жалобами клиентов
- завершение сделки
- послепродажное обслуживание
2. Навыки эффективной презентации:
- презентация себя
- презентация фирмы
- презентация товара/услуги по схеме ОПЦ
3. Искусство конструктивного решения конфликтных ситуаций:
3.1. Невербальные техники корректировки состояния:
- организация пространства (правило 3-х углов)
- пристройка по голосовым характеристикам
- сопереживание
3.2. Техники активного слушания:
- уточнение (вопросы, эхо)
- пересказ (состояния, слов)
- дальнейшее развитие мыслей собеседника
- подведение позитивных итогов
Продолжительность тренинга:
8 ак. часов (две кофе-паузы и обеденный перерыв)
Количество участников: от 4 до 16 человек
По курсу предоставляется возможность повышения квалификации и дистанционного обучения.